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外卖平台有责任 防止用户隐私被倒卖

2018-04-24 05:31:30 来源: 责任编辑:

    ?800元能买上万条有关外卖用户姓名、电话、地址、订餐次数等隐私信息;代运营店铺可用软件自动抓取用户信息……近日,新京报记者卧底多个“电话销售”群,发现有卖家专门出售外卖订餐客户信息,每条售价不到一毛钱;还有网络运营公司将其搜集后打包倒卖。部分外卖骑手也在利用用户信息牟利,有骑手对“当天”订单信息报价一元一条。

    信息泄露,在时下已不算“贝斯特bst818”。即便如此,订个外卖自己房间号、电话等就能被泄露个一干二净,仍让人脊背发凉。

    眼下风头正劲的网络外卖,改变了大批人的餐饮获取方式,也成了新型消费方式的代表。而网络外卖之所以备受青睐,最直观的原因就是“足不出户就能享到美食”的便捷性。

    可如果这看得见的便捷背后隐藏的是麻烦,“足不出户”享到美食的同时也是把自己置于被骚扰、诈骗的“风险敞口”中,那所谓的便利也就是“看起来很美”,隐私保护乏力没准会成为食品安全外影响行业长远发展的另一道“生命线”。

    可能在有些人看来,问题不能全怪外卖平台:外卖平台不像社交、移动支付平台,信息泄露渠道比较窄,但网络外卖信息集聚端连接了商家、平台、骑手、消费者四方,信息泄露的可能性更高。

    有国外学者曾将企业分为两种类型:线型公司和平台型公司。线型公司基本遵循管理学的价值链理论,直接为用户提供产品或服务;平台型公司不参与核心价值创造,但链接其创造者和用户两端。外卖平台也是这样:链接了海量餐饮企业和用户,掌握了许多大数据和资金,但和餐饮商家间没有强依附关系,也很难对信息流通进行全方位管控。

    可在平台型企业越来越多地扮演所在领域公共基础设施的背景下,外卖平台有义务尽最大力度保护用户隐私,避免它从自身内部和商家、骑手等端口流出去。

    在这方面,快递业的部分经验可资借鉴:快递也涉及多个中转环节,为保护用户隐私,有些快递企业就探索出了“虚拟地址”、隐私面单等。

    眼下,外卖平台也有类似的尝试,对用户姓名、号码、地址等进行编码处理,让商家、骑手和用户联系时,以快速生成的“虚拟隐私号码”为主;很多沟通,也从直接电话联系转至企业内置的IM(即时通讯)工具。这些隐私保障服务,宜尽早实现全面覆盖。除此之外,外卖平台应该通过双边合同等方式,对商家、骑手的隐私保密义务明确规定,并对泄露信息行为采取行业禁入“黑名单”和移交司法机关等方式加以规制。

    对外卖平台而言,在快速发展的同时,绝不能忽略对用户隐私保护的强化。倘若自己平台下的用户隐私轻易被倒卖,那外卖平台不但责无旁贷,更应当积极应对、整改,配合司法机关对此类涉嫌犯罪行为予以打击。据新京报

2018-04-24 05:31:30本文来源:责任编辑:

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